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Job Requirements

Mars Science & Diagnostics es una división de Mars Petcare, una empresa diversa dedicada a un solo propósito: A Better World for Pets™. Science & Diagnostics combina el poder de la ciencia líder en salud animal con la experiencia en diagnósticos, datos y tecnología para cambiar los resultados en la salud de las mascotas. Nuestros negocios de diagnósticos veterinarios, incluyendo Antech, Heska y scil, abarcan instrumentos y consumibles de laboratorio de diagnóstico , incluyendo productos de diagnóstico de ensayo rápido y servicios de citología digital; servicios de datos locales y basados en la nube; software de gestión de información de prácticas y software y soporte relacionado, laboratorios de referencia, imágenes y tecnología veterinaria, educación y telemedicina con servicios de soporte de especialistas certificados.

Estamos buscando un Tecnico para realizar instalaciones de equipos comercializados por Antech de acuerdo con el gerente relevante y el especialista de ventas. Realizar visitas regulares al campo y brindar soporte para cualquier actividad de servicio y mantenimiento. Identificar problemas técnicos y resolverlos de manera oportuna. Explicar a los clientes sobre el uso y los procedimientos de mantenimiento de los equipos. Trabajar horas flexibles, documentar y preparar informes sobre el trabajo de servicio realizado a través del CRM de la empresa y otros medios electrónicos. Como técnico de servicio de campo, asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa y los procedimientos de seguridad en todo momento. Establecer y mantener relaciones comerciales duraderas con los clientes.

Work Experience

Funciones y Responsabilidades Esenciales:

Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar satisfactoriamente cada función esencial. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida.

Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Proveer asistencia y soporte a los clientes durante las visitas de campo.

• Vincular el flujo de trabajo al cronograma.

• Gestionar todas las actividades de instalación, reparación, mantenimiento y prueba en el sitio.

• Diagnosticar errores o problemas técnicos y determinar soluciones apropiadas.

• Producir informes de servicio detallados y oportunos.

• Seguir todos los procedimientos y protocolos de la empresa.

• Colaborar con el equipo técnico y los colegas involucrados, compartiendo información dentro de la organización.

• Comprender las necesidades del cliente y hacer recomendaciones/presentaciones apropiadas.

• Construir relaciones positivas con los clientes.

• Planificar y realizar visitas de campo oportunas.

• Identificar y resolver cualquier problema técnico.

• Supervisar el trabajo de reparación e instalación en el sitio.

• Proporcionar soporte a los miembros del equipo cuando sea necesario.

• Realizar un seguimiento del progreso del trabajo y mantener registros del trabajo realizado.

• Revisar los procedimientos operativos técnicos y proponer medidas de mejora.

• Mantener y actualizar los sistemas de automatización de campo.

• Explicar el uso de los equipos cuando sea necesario.

• Responder a cualquier pregunta de los clientes.

Educación y Experiencia:

Indicar la educación y experiencia mínima que requiere este puesto. Por favor, distinguir cualquier calificación "preferida". Nota: Puede diferir de las habilidades y experiencia del titular actual del puesto.

• Experiencia en Servicios Técnicos: 2 años.

• Educación: Electrónica, TI o Ciencias de la Salud.

• Capacidad para comunicarse y tratar con clientes, fabricantes y distribuidores de manera fluida y segura.

• Trabajo activo dentro de un equipo internacional.

• Desarrollo del trabajo en equipo con compromiso personal.

• Alto nivel de organización y fiabilidad.

• Conocimiento del inglés hablado y escrito.

• Conocimiento de Office (Word, PowerPoint, Excel... Microsoft Office).

• Autonomía y responsabilidad.

• Actitud positiva.

• Actitud abierta y flexibilidad para cambios.